一、售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、維修服務(wù)等服務(wù)項目。

整機保修期為叁年，壹年內(nèi)凡因質(zhì)量問題“保換、保修”，終生維護。自用戶驗收完貨物之日起計算。

我公司提供的學生體能檢測設(shè)備免費售后服務(wù)內(nèi)容為：

1、保修：在質(zhì)量保證期內(nèi)嚴格按照產(chǎn)品操作規(guī)程使用下發(fā)生的損壞，免費維修；非按操作規(guī)程使用造成的產(chǎn)品損壞，應(yīng)由用戶承擔材料費，免收人工費。

2、現(xiàn)場技術(shù)支持和維護；我公司免費為購買單位進行設(shè)備安裝和調(diào)試（差旅費除外），在產(chǎn)品系統(tǒng)運行期一年內(nèi)，對于不能電話（郵件或傳真）解決的復(fù)雜問題，到現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。

二、保證售后服務(wù)質(zhì)量的措施

1、產(chǎn)品設(shè)備在交付的過程中安排用戶培訓(xùn)，使其掌握設(shè)備性能，會正常操作，排除簡單故障。

2、技術(shù)咨詢服務(wù)—電話服務(wù)和信函（傳真）回復(fù)

電話回復(fù)：當用戶在使用過程中遇到技術(shù)問題或其他問題時，售后人員通過電話耐心解釋，一時難以回答的技術(shù)問題應(yīng)及時組織相關(guān)人員解決，盡量在當日內(nèi)答復(fù)用戶，并做詳細記錄。

信函（傳真）回復(fù)：用戶用信函反映問題時，收到信函后24小時內(nèi)予以電話或傳真回復(fù)，用戶來信我公司做好登記，并交售后服務(wù)部門存檔。

3、系統(tǒng)設(shè)備使用過程中出現(xiàn)故障，接到反饋信息后詳細記錄，立即用電話回復(fù)，約定時間，組織人員上門指導(dǎo)。

4、維修人員排除故障后與用戶共同填寫“售后（技術(shù)）服務(wù)報告”一式兩份，交用戶和售后服務(wù)部門保存。